 | 頭がいい人、悪い人の仕事術 ブライアン トレーシー Brian Tracy      |
他の本を読んだことがあれば、同じようなことが書かれてあると気づくはず。◆気になるので「続きの記事」を読む！
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 | 9割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ 福島 文二郎      |
と思った通りの内容でした（＾＾；）。
女性が得意な共感性とかコミュニケーション能力とか
思いやりとかそういったものの集積といった感じです。
ホスピタリティーとサービスの違い。
ホスピタリティー＝相手に対する主体的な思いやり
ホスピタリティーはスキルがなければ通じない。
「すべての人にハピネスを提供する」
キャスト ゲスト 予想外の感動
一生懸命さは相手に必ずといって良いほど通じる。
カスタマーロイヤルティー（CL＝顧客忠誠）を高めリピート率をアップ。囲い込み。
第一印象を良くする４つのポイント
挨拶 笑顔 アイコンタクト 身だしなみ
もう一つ 人の記憶に残りやすいのは、最後の印象
言葉をフォローするボディーランゲージ
表情で話す相手の表情に合わせて表情も変える。
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